¿Tu licencia no se activa? Aquí te explicamos por qué.
Elige el programa y el mensaje que ves. Te damos la causa, cada paso en el orden correcto y cada comando listo para copiar.
¿De qué programa se trata?
¿Qué ves?
La clave no coincide con la edición instalada
A qué se debe Una clave Pro no activa una instalación Home. Primero hay que cambiar Windows a Pro, sin reinstalar y sin perder datos. El código de cambio de abajo es la clave pública de Microsoft: no activa nada, solo cambia la edición.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Comprueba primero qué edición se está ejecutando realmente:
DISM /Online /Get-CurrentEdition
Si pone Core o CoreSingleLanguage, sigue instalado Home: continúa con el paso 3. Si pone Professional, Windows ya es Pro: salta al paso 8.
Desconecta el equipo de internet por completo: wifi apagado, cable de red fuera. Si no, Windows intenta activar el código de cambio y se detiene otra vez con el mismo error.
Introduce el código público de cambio de edición de Microsoft. No activa nada, solo convierte Home en Pro:
slmgr.vbs /ipk TCNWM-3R6MD-R39HX-C28F7-XD726
Reinicia. El cambio ocurre durante el arranque y tarda unos minutos:
shutdown /r /t 0
Después del reinicio, comprueba otra vez qué edición se está ejecutando:
DISM /Online /Get-CurrentEdition
Si sigue poniendo Core, usa la segunda vía: provoca el mismo cambio a través de la actualización de edición:
changepk.exe /ProductKey TCNWM-3R6MD-R39HX-C28F7-XD726
Vuelve a conectar el equipo a internet e introduce ahora la clave Pro que compraste. Lo más rápido es esto: sustituye los cinco bloques por tu clave. Desde la interfaz: Configuración › Sistema › Activación › «Cambiar la clave de producto».
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Si aun así no funciona, envíanos capturas de estas dos salidas junto con tu número de pedido. Así vemos enseguida dónde se atasca:
DISM /Online /Get-CurrentEditionDISM /Online /Get-TargetEditions
El servidor ha rechazado la clave
A qué se debe La clave ya está funcionando en otro equipo, se ha agotado, o Microsoft la ha bloqueado. Después de pasar de Home a Pro también ocurre que se introduce el código de cambio en lugar de la clave comprada.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
¿Pasaste antes de Home a Pro? Entonces introduce ahora la clave que compraste, no el código de cambio. Es con diferencia el caso más frecuente.
Comprueba qué clave está registrada ahora mismo. La salida muestra la descripción, el canal y los últimos cinco caracteres:
slmgr /dlv
Si la clave sigue funcionando en un equipo antiguo, libérala allí. El segundo comando también la borra del registro:
slmgr /upkslmgr /cpky
Después vuelve a introducir tu clave y activa. Sustituye los cinco bloques por tu clave:
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Espera un par de horas y vuelve a intentarlo. Cuando los servidores están saturados, con eso suele bastar.
Si nada cambia, escríbenos con tu número de pedido. Te cambiamos la clave: es el procedimiento normal y no cuesta nada.
La activación se interrumpe aunque no haya nada mal
A qué se debe Este código casi siempre viene de la conexión con el servicio de activación, no de tu clave de producto. Normalmente basta con cambiar la conexión un momento.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Apaga internet un momento, espera diez segundos y vuelve a encenderlo.
Después inicia la activación de nuevo:
slmgr /ato
Comprueba si ha funcionado. «El equipo está activado de forma permanente» significa: listo.
slmgr /xpr
Si eso no ayuda, prueba con otra conexión: un punto de acceso del móvil resuelve los problemas de red en minutos.
No se ha podido contactar con ningún servidor de activación
A qué se debe O falta la conexión, o la hora del sistema es incorrecta, o una red de empresa lo está bloqueando. Con licencias por volumen el código significa además que Windows espera un servidor KMS que aquí no existe.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Revisa la fecha, la hora y la zona horaria. Con el reloj mal no funciona ninguna activación.
Comprueba qué canal espera Windows. Si la salida pone «VOLUME_KMSCLIENT», Windows está buscando un servidor:
slmgr /dlv
En ese caso, elimina el servidor KMS registrado:
slmgr /ckms
Vuelve a introducir tu clave y activa. Sustituye los cinco bloques por tu clave:
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Si sigue atascado, reinicia el servicio de licencias y prueba otra vez:
net stop sppsvcnet start sppsvcslmgr /ato
En una red de empresa: prueba con un punto de acceso del móvil. Los cortafuegos suelen bloquear las direcciones de activación.
¿Sigues atascado?
Escríbenos. Con estos cuatro datos podemos actuar enseguida, sin tener que preguntar nada más:
Windows no reconoce el equipo después del cambio de piezas
A qué se debe Después de cambiar la placa base, el hardware cuenta como un dispositivo nuevo. Tu licencia no se ha perdido: solo hay que volver a asignarla al nuevo dispositivo.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Inicia sesión con la cuenta de Microsoft a la que estaba vinculado el equipo antes.
Abre la página de activación, ve a Solución de problemas y elige «Cambié el hardware de este dispositivo recientemente». Este comando abre la página directamente:
start ms-settings:activation
Después comprueba si ha funcionado:
slmgr /xpr
Si no había ninguna cuenta vinculada, vuelve a introducir la clave. Sustituye los cinco bloques por tu clave:
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Si se rechaza, escríbenos con tu número de pedido. Nosotros la restablecemos.
La activación se ejecuta pero nunca responde
A qué se debe Normalmente se queda colgada en la conexión o en el servicio de licencias, sin que Windows dé ningún número. Estos cinco pasos lo aclaran en el orden más rápido.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Mira primero si al final sí ha funcionado:
slmgr /xpr
Si el primer comando dice «no activado», pide la salida completa. Muestra el canal, el estado de la licencia y el número de error:
slmgr /dlv
Ejecuta el solucionador de problemas. Este comando abre la página de activación directamente:
start ms-settings:activation
Reinicia el equipo una vez:
shutdown /r /t 0
Después del reinicio, vuelve a lanzar la activación:
slmgr /ato
Activación mediante el ID de instalación – en Microsoft mismo
A qué se debe Para equipos sin internet, y para los casos en los que la activación normal no llega a completarse, Microsoft tiene su propio portal. Allí introduces el ID de instalación y Microsoft te devuelve el ID de confirmación. El ID viene de Microsoft: nadie más puede emitirlo.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Abre el asistente de activación:
slui 4
Elige «Activar por teléfono» y un país. Windows muestra ahora el ID de instalación: nueve bloques de seis dígitos. Si no se abre ninguna ventana, obtén ese mismo ID así:
slmgr /dti
En cualquier dispositivo – vale un móvil – abre el portal de activación de Microsoft: aka.ms/WindowsActivate
Resuelve el captcha, inicia sesión, elige «Activate a Microsoft Product», indica el producto e introduce el ID de instalación.
Microsoft te da el ID de confirmación. Introdúcelo en la misma ventana. Si esa ventana ya está cerrada, esto también sirve: pon los dígitos sin guiones:
slmgr /atp CONFIRMATION-ID
Comprueba al final:
slmgr /xpr
Vamos a verlo juntos
A qué se debe Hay cosas que no se pueden adivinar a distancia. Con las salidas de abajo y tu número de pedido suele quedar resuelto en 24 horas.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Anota el texto exacto del mensaje con el número de error. Mejor todavía, haz una captura.
Si se trata de Windows, envíanos esta salida. Contiene la edición, el canal y el estado de la licencia:
slmgr /dlv
Si se trata de Office, esta otra. En Office 2016 a 2024 la carpeta se llama siempre «Office16»:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
Anota qué producto y qué edición pediste. Figura en el correo de tu pedido.
Envíanoslo todo junto con tu número de pedido.
Está instalada la edición de Office equivocada
A qué se debe Tu clave pertenece a la edición de licencia por volumen (LTSC). Lo que está instalado, en cambio, es la edición comercial o Microsoft 365, y las dos no se aceptan entre sí. La única vía es: quitarlo todo y después instalar la edición correcta.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Elimina por completo cualquier edición de Office del equipo, incluidos OneNote, versiones de prueba y Microsoft 365. Este comando abre la lista de programas:
appwiz.cpl
Después reinicia el equipo. Este es el paso que la gente se salta, y es la razón número uno de que luego siga sin funcionar:
shutdown /r /t 0
Ahora instala la edición que corresponde a tu pedido. Cuál es figura en el correo de tu pedido; en caso de duda, escríbenos con tu número de pedido.
Solo después introduce la clave, en Word o Excel en Archivo › Cuenta.
Para comprobarlo: estos dos comandos muestran qué clave está registrada ahora y si se ha activado. En Office 2016 a 2024 la carpeta se llama siempre «Office16»:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
La clave ha agotado sus activaciones
A qué se debe Este mensaje significa que la clave ya se ha usado en el número máximo de dispositivos permitido. Mientras siga existiendo una de esas instalaciones, puedes liberar la plaza tú mismo. Si ya no tienes acceso a ese equipo, te cambiamos la clave.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
¿Todavía tienes el equipo antiguo? Entonces abre allí el símbolo del sistema como administrador y entra en la carpeta de Office:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
Muestra qué clave está registrada en esa máquina. Anota los cinco caracteres que van después de «Last 5 characters of installed product key»:
cscript ospp.vbs /dstatus
Libera la plaza. Pon esos cinco caracteres al final del comando:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
Después ya se puede introducir la clave en el equipo nuevo. Si ya no tienes acceso al equipo antiguo, escríbenos con tu número de pedido y esta captura.
Entonces recibirás una clave nueva. Es el procedimiento normal y no te cuesta nada.
En el equipo sigue registrada una clave de Office antigua
A qué se debe Word o Excel muestra un año distinto del que compraste, o la clave nueva se rechaza. En estos casos Office sigue usando el registro antiguo, y eso hay que quitarlo primero. En Office 2016 a 2024 la carpeta se llama siempre «Office16», sea cual sea el año de la caja.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Entra en la carpeta de Office. Si el primer comando dice «El sistema no puede encontrar la ruta especificada», usa el segundo: entonces hay instalada una edición de 32 bits en un Windows de 64 bits:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
Muestra las claves registradas:
cscript ospp.vbs /dstatus
En la salida, cada entrada tiene una línea «Last 5 characters of installed product key». Anota esos cinco caracteres. Si hay varias entradas, elimina todas menos la tuya.
Elimina la entrada antigua. Pon los cinco caracteres al final:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
Introduce ahora tu clave. Sustituye los cinco bloques por tu clave:
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Y actívala:
cscript ospp.vbs /act
Comprueba el estado una vez más. «LICENSE STATUS: ---LICENSED---» significa que todo está listo:
cscript ospp.vbs /dstatus
Office pide una cuenta que no necesita
A qué se debe La ventana de inicio de sesión pertenece a Microsoft 365. Una licencia perpetua se activa con la clave, no con un inicio de sesión. Si la ventana vuelve una y otra vez, lo normal es que siga instalada una segunda edición de Office.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Cierra la ventana de inicio de sesión, en «Más tarde» o en la cruz, no en «Crear cuenta».
En Word abre Archivo › Cuenta e introduce ahí la clave de producto. Después, en ese mismo sitio pondrá que el producto está activado.
Si la ventana sigue apareciendo, revisa la lista de programas por si hay una segunda edición de Office o Microsoft 365 y elimínala:
appwiz.cpl
Para comprobarlo: esta salida muestra qué clave está registrada realmente y si se ha activado:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
La clave se rechaza al introducirla
A qué se debe Normalmente es una errata o la edición equivocada: una clave Professional Plus no activa Home & Business. Desde el símbolo del sistema ves en dos líneas qué hay instalado en realidad.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Copia la clave directamente de nuestro correo en lugar de teclearla. La I y la O son casi siempre los dígitos 1 y 0.
Comprueba en Archivo › Cuenta qué edición está instalada y compárala con tu pedido.
Lo mismo va más rápido desde el símbolo del sistema. «Professional Plus» y «Home and Business» son ediciones distintas y necesitan claves distintas:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
Si la edición coincide, introduce la clave aquí mismo y activa. Sustituye los cinco bloques por tu clave:
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXcscript ospp.vbs /act
Si todo coincide y aun así no funciona, escríbenos con tu número de pedido.
Activar Office mediante el ID de instalación – en Microsoft mismo
A qué se debe Office también tiene la vía del ID de instalación. El ID de confirmación viene de Microsoft, a través de su propio portal: nadie más puede emitirlo.
Qué hacer ahora
Abre el símbolo del sistema como administrador: menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho y elige «Ejecutar como administrador». Confirma cada comando con Intro.
Abre un programa de Office. Si la activación no arranca sola, elige «Activar por teléfono» en la ventana.
Elige un país. Office muestra ahora el ID de instalación: nueve bloques de siete dígitos. La ventana tiene este aspecto:
En cualquier dispositivo, abre el portal de activación de Microsoft: aka.ms/WindowsActivate
Resuelve el captcha, inicia sesión, elige «Activate a Microsoft Product», indica Office e introduce el ID de instalación.
Introduce el ID de confirmación que te da Microsoft en los ocho campos de la A a la H y haz clic en «Siguiente».
Para comprobarlo: la salida tiene que mostrar «LICENSE STATUS: ---LICENSED---»:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
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