Preguntas frecuentes
Todo sobre el pedido, las licencias y la activación, explicado de forma breve y honesta. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos sin más.
¿Cómo recibo mi clave de licencia?
En cuanto recibimos el pago te enviamos por correo electrónico la clave de licencia, el enlace de descarga y una guía de instalación, normalmente en minutos, como máximo en 24 horas. Si hace falta, revisa también la carpeta de spam.
¿Recibo una factura con el IVA desglosado?
Sí. Con cada pedido recibes automáticamente una factura correcta con el IVA desglosado, también para empresas y autónomos.
¿Hay gastos de envío?
No. Todas las licencias son productos digitales y se entregan por correo electrónico: no hay gastos de envío ni ningún paquete que esperar.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
El pago se realiza a través del checkout protegido de Shopify. Verás qué métodos están disponibles justo antes de finalizar el pedido.
¿Es una suscripción con costes periódicos?
No. Pagas una sola vez y recibes una licencia perpetua sin fecha de caducidad: sin suscripción y sin costes mensuales.
¿Cuál es la diferencia entre Retail y licencia por volumen?
Una licencia Retail se puede transferir a un PC nuevo cuando cambias de equipo. Una licencia por volumen procede de un programa de licencias por volumen, es la variante más económica y queda vinculada al primer dispositivo activado. En la descripción del producto se indica de qué tipo es cada licencia.
¿Puedo transferir la licencia a un PC nuevo?
Con las licencias Retail sí: la desinstalas, la vuelves a activar en el equipo nuevo y listo. Las licencias por volumen quedan vinculadas al primer dispositivo activado.
¿Puedo desistir de una licencia ya comprada?
En los contenidos digitales el derecho de desistimiento se extingue en cuanto empezamos la entrega y tú has dado tu consentimiento expreso. Encontrarás los detalles en la información sobre el derecho de desistimiento. Si una clave no funciona, por supuesto nos ocupamos de ello.
¿Cómo activo el software?
Descarga el software con el enlace que te enviamos, instálalo e introduce la clave de producto: la activación se realiza a través de la activación integrada de Microsoft. Con cada entrega se incluye una guía paso a paso.
¿Y si la activación no funciona?
Entonces escríbenos sin más: revisamos tu caso y te ayudamos hasta que tu software funcione.
¿Qué significa la versión N de Windows?
Las versiones N se entregan sin Windows Media Player preinstalado. Con el Media Feature Pack gratuito de Microsoft puedes añadir después las funciones multimedia; por lo demás, las versiones N son idénticas a la edición normal.
¿En qué idioma funciona el software?
Los archivos de instalación contienen todos los idiomas. Eliges el idioma de visualización durante la instalación y puedes cambiarlo en cualquier momento más adelante.