Choisissez le programme et le message que vous voyez. Vous obtenez la cause, chaque étape dans le bon ordre et chaque commande prête à copier.
De quel programme s’agit-il ?
Que voyez-vous ?
La clé ne correspond pas à l’édition installée
D’où vient le problème Une clé Pro n’active pas une installation Home. Windows doit d’abord passer en Pro – sans réinstallation et sans perte de données. Le code de bascule ci-dessous est la clé publique de Microsoft : il n’active rien, il change seulement l’édition.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Vérifiez d’abord quelle édition tourne réellement :
DISM /Online /Get-CurrentEdition
S’il indique Core ou CoreSingleLanguage, Home est encore installé – continuez avec l’étape 3. S’il indique Professional, Windows est déjà en Pro – passez directement à l’étape 8.
Coupez complètement l’ordinateur d’Internet : Wi‑Fi désactivé, câble réseau débranché. Sinon Windows essaie d’activer le code de bascule et s’arrête de nouveau sur la même erreur.
Saisissez le code public de changement d’édition de Microsoft. Il n’active rien – il fait seulement passer Home en Pro :
slmgr.vbs /ipk TCNWM-3R6MD-R39HX-C28F7-XD726
Redémarrez. La bascule se fait au démarrage et prend quelques minutes :
shutdown /r /t 0
Après le redémarrage, vérifiez encore une fois quelle édition tourne maintenant :
DISM /Online /Get-CurrentEdition
S’il indique toujours Core, prenez la seconde voie – elle déclenche la même bascule par la mise à niveau de l’édition :
changepk.exe /ProductKey TCNWM-3R6MD-R39HX-C28F7-XD726
Reconnectez l’ordinateur à Internet et saisissez maintenant la clé Pro que vous avez achetée. Le plus rapide est ceci – remplacez les cinq blocs par votre clé. Par l’interface : Paramètres › Système › Activation › « Modifier la clé de produit ».
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous les captures d’écran de ces deux sorties avec votre numéro de commande. Nous voyons aussitôt où cela bloque :
DISM /Online /Get-CurrentEditionDISM /Online /Get-TargetEditions
Le serveur a refusé la clé
D’où vient le problème La clé tourne déjà sur un autre ordinateur, elle est épuisée – ou Microsoft l’a bloquée. Après un passage de Home à Pro, il arrive aussi que l’on saisisse le code de bascule au lieu de la clé achetée.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Aviez-vous basculé de Home vers Pro auparavant ? Saisissez alors maintenant la clé que vous avez achetée, pas le code de bascule. C’est de loin le cas le plus fréquent.
Regardez quelle clé est enregistrée actuellement. La sortie indique la description, le canal et les cinq derniers caractères :
slmgr /dlv
Si la clé tourne encore sur un ancien ordinateur, libérez-la là-bas. La seconde commande la retire aussi du registre :
slmgr /upkslmgr /cpky
Saisissez ensuite de nouveau votre clé et activez – remplacez les cinq blocs par votre clé :
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Attendez deux heures et réessayez. Quand les serveurs sont chargés, cela suffit souvent.
Si rien ne change, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous remplaçons la clé – c’est la procédure normale et cela ne coûte rien.
L’activation s’interrompt alors que rien n’est en cause
D’où vient le problème Ce code vient presque toujours de la connexion au service d’activation, pas de votre clé de licence. Changer brièvement de connexion suffit en général.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Coupez Internet un instant, attendez dix secondes et rallumez-le.
Relancez ensuite l’activation :
slmgr /ato
Vérifiez si elle est passée. « L’ordinateur est activé de façon permanente » veut dire : c’est fait.
slmgr /xpr
Si cela n’aide pas, essayez une autre connexion – un partage de connexion depuis le téléphone règle les problèmes de réseau en quelques minutes.
Aucun serveur d’activation n’a pu être joint
D’où vient le problème Soit la connexion manque, soit l’horloge du système est fausse, soit un réseau d’entreprise bloque. Avec les licences en volume, le code signifie en plus que Windows attend un serveur KMS qui n’existe pas ici.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Contrôlez la date, l’heure et le fuseau horaire. Avec une horloge fausse, aucune activation n’aboutit.
Vérifiez quel canal Windows attend. Si la sortie indique « VOLUME_KMSCLIENT », Windows cherche un serveur :
slmgr /dlv
Dans ce cas, supprimez le serveur KMS enregistré :
slmgr /ckms
Saisissez de nouveau votre clé et activez – remplacez les cinq blocs par votre clé :
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Si cela bloque encore, redémarrez le service de licence et réessayez :
net stop sppsvcnet start sppsvcslmgr /ato
Sur un réseau d’entreprise : essayez un partage de connexion depuis le téléphone. Les pare-feux bloquent souvent les adresses d’activation.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous. Avec ces quatre informations, nous pouvons agir tout de suite, sans avoir à vous relancer :
Windows ne reconnaît plus l’ordinateur après la transformation
D’où vient le problème Après un changement de carte mère, le matériel compte comme un nouvel appareil. Votre licence n’est pas perdue – elle doit seulement être réattribuée au nouvel appareil.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Connectez-vous avec le compte Microsoft auquel l’ordinateur était lié auparavant.
Ouvrez la page d’activation, allez dans Résolution des problèmes et choisissez « J’ai récemment changé de matériel sur cet appareil ». Cette commande ouvre la page directement :
start ms-settings:activation
Vérifiez ensuite si cela a fonctionné :
slmgr /xpr
Si aucun compte n’était lié, saisissez de nouveau la clé – remplacez les cinq blocs par votre clé :
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Si elle est refusée, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous la réinitialisons.
L’activation se lance mais ne répond jamais
D’où vient le problème Cela bloque le plus souvent sur la connexion ou sur le service de licence, sans que Windows indique un numéro. Ces cinq étapes règlent la chose dans l’ordre le plus rapide.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Regardez d’abord si elle est passée malgré tout :
slmgr /xpr
Si la première commande dit « non activé », récupérez la sortie complète. Elle indique le canal, l’état de la licence et le numéro d’erreur :
slmgr /dlv
Lancez la résolution des problèmes. Cette commande ouvre la page d’activation directement :
start ms-settings:activation
Redémarrez l’ordinateur une fois :
shutdown /r /t 0
Après le redémarrage, relancez l’activation :
slmgr /ato
Activation par l’ID d’installation – chez Microsoft même
D’où vient le problème Pour les ordinateurs sans Internet et pour les cas où l’activation normale ne passe pas, Microsoft a son propre portail. Vous y saisissez l’ID d’installation et Microsoft vous renvoie l’ID de confirmation. Cet ID vient de Microsoft – personne d’autre ne peut le délivrer.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Ouvrez l’assistant d’activation :
slui 4
Choisissez « Activer par téléphone » et un pays. Windows affiche alors l’ID d’installation – neuf blocs de six chiffres. Si aucune fenêtre ne s’ouvre, obtenez le même ID ainsi :
slmgr /dti
Sur n’importe quel appareil – un téléphone suffit – ouvrez le portail d’activation de Microsoft : aka.ms/WindowsActivate
Résolvez le captcha, connectez-vous, choisissez « Activate a Microsoft Product », indiquez le produit et saisissez l’ID d’installation.
Microsoft vous donne l’ID de confirmation. Saisissez-le dans la même fenêtre. Si elle est fermée, ceci fonctionne aussi – insérez la suite de chiffres sans tirets :
slmgr /atp CONFIRMATION-ID
Pour finir, contrôlez :
slmgr /xpr
Regardons cela ensemble
D’où vient le problème Certaines choses ne se devinent pas à distance. Avec les sorties ci-dessous et votre numéro de commande, c’est en général réglé sous 24 heures.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Notez le libellé exact du message avec le numéro d’erreur – une capture d’écran est encore mieux.
S’il s’agit de Windows, envoyez-nous cette sortie. Elle contient l’édition, le canal et l’état de la licence :
slmgr /dlv
S’il s’agit d’Office, celle-ci. Pour Office 2016 à 2024, le dossier s’appelle toujours « Office16 » :
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
Notez quel produit et quelle édition vous avez commandés – cela figure dans votre e-mail de commande.
Envoyez-nous le tout avec votre numéro de commande.
La mauvaise édition d’Office est installée
D’où vient le problème Votre clé appartient à l’édition en licence en volume (LTSC). Or c’est l’édition commerciale ou Microsoft 365 qui est installée – et les deux ne s’acceptent pas mutuellement. Une seule solution : tout retirer, puis installer la bonne édition.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Retirez complètement toutes les éditions d’Office présentes – y compris OneNote, les versions d’essai et Microsoft 365. Cette commande ouvre la liste des programmes :
appwiz.cpl
Redémarrez ensuite l’ordinateur. C’est l’étape que l’on saute volontiers, et c’est la première raison pour laquelle cela coince encore après :
shutdown /r /t 0
Installez maintenant l’édition qui correspond à votre commande. Laquelle, cela figure dans votre e-mail de commande ; en cas de doute, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Seulement ensuite, saisissez la clé – dans Word ou Excel sous Fichier › Compte.
Pour contrôler : ces deux commandes montrent quelle clé est enregistrée maintenant et si elle a été activée. Pour Office 2016 à 2024, le dossier s’appelle toujours « Office16 » :
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
La clé a épuisé ses activations
D’où vient le problème Ce message signifie que la clé a déjà été utilisée sur le nombre maximal d’appareils autorisé. Tant qu’une de ces installations existe encore, vous pouvez libérer la place vous-même – si vous n’avez plus accès à cet ordinateur, nous remplaçons la clé.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Avez-vous encore l’ancien ordinateur ? Ouvrez-y l’invite de commandes en tant qu’administrateur et allez dans le dossier Office :
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
Affichez quelle clé y est enregistrée. Notez les cinq caractères qui suivent « Last 5 characters of installed product key » :
cscript ospp.vbs /dstatus
Libérez la place – mettez ces cinq caractères à la fin de la commande :
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
Ensuite, la clé peut être saisie sur le nouvel ordinateur. Si vous n’avez plus accès à l’ancien ordinateur, écrivez-nous avec votre numéro de commande et cette capture d’écran.
Vous recevez alors une nouvelle clé. C’est la procédure normale et cela ne vous coûte rien.
Une ancienne clé Office est encore enregistrée sur l’ordinateur
D’où vient le problème Word ou Excel affiche une autre année que celle achetée, ou la nouvelle clé est refusée. Dans ces cas, Office continue d’utiliser l’ancienne entrée – elle doit d’abord partir. Pour Office 2016 à 2024, le dossier s’appelle toujours « Office16 », quelle que soit l’année sur la boîte.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Allez dans le dossier Office. Si la première commande indique « Chemin d’accès spécifié introuvable », prenez la seconde – une édition 32 bits est alors installée sur un Windows 64 bits :
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
Affichez les clés enregistrées :
cscript ospp.vbs /dstatus
Dans la sortie, chaque entrée comporte une ligne « Last 5 characters of installed product key ». Notez ces cinq caractères. S’il y a plusieurs entrées, supprimez toutes celles qui ne sont pas la vôtre.
Supprimez l’ancienne entrée – mettez les cinq caractères à la fin :
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
Saisissez maintenant votre clé – remplacez les cinq blocs par votre clé :
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Puis activez-la :
cscript ospp.vbs /act
Contrôlez encore une fois l’état. « LICENSE STATUS: ---LICENSED--- » signifie que tout est en ordre :
cscript ospp.vbs /dstatus
Office demande un compte dont il n’a pas besoin
D’où vient le problème La fenêtre de connexion appartient à Microsoft 365. Une licence perpétuelle s’active avec la clé, pas avec une connexion. Si la fenêtre revient sans cesse, une deuxième édition d’Office est en général encore installée.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Fermez la fenêtre de connexion – sur « Plus tard » ou sur la croix, pas sur « Créer un compte ».
Dans Word, ouvrez Fichier › Compte et saisissez-y la clé de licence. Ensuite, le même endroit indique que le produit est activé.
Si la fenêtre continue d’apparaître, cherchez dans la liste des programmes une deuxième édition d’Office ou Microsoft 365 et supprimez-la :
appwiz.cpl
Pour contrôler : cette sortie montre quelle clé est réellement enregistrée et si elle a été activée :
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
La clé est refusée à la saisie
D’où vient le problème Le plus souvent une faute de frappe ou la mauvaise édition – une clé Professional Plus n’active pas Home & Business. Depuis l’invite de commandes, vous voyez en deux lignes ce qui est réellement installé.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Copiez la clé directement depuis notre e-mail au lieu de la taper. Les I et les O sont presque toujours les chiffres 1 et 0.
Vérifiez sous Fichier › Compte quelle édition est installée et comparez-la avec votre commande.
C’est plus rapide depuis l’invite de commandes. « Professional Plus » et « Home and Business » sont des éditions différentes et demandent des clés différentes :
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
Si l’édition correspond, saisissez la clé ici même et activez – remplacez les cinq blocs par votre clé :
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXcscript ospp.vbs /act
Si tout correspond et que cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Activer Office par l’ID d’installation – chez Microsoft même
D’où vient le problème Office a lui aussi la voie de l’ID d’installation. L’ID de confirmation vient de Microsoft, par leur propre portail – personne d’autre ne peut le délivrer.
Que faire maintenant
Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur : menu Démarrer, tapez cmd, clic droit, « Exécuter en tant qu’administrateur ». Validez chaque commande avec la touche Entrée.
Ouvrez un programme Office. Si l’activation ne démarre pas d’elle-même, choisissez « Activer par téléphone » dans la fenêtre.
Choisissez un pays. Office affiche alors l’ID d’installation – neuf blocs de sept chiffres. La fenêtre ressemble à ceci :
Sur n’importe quel appareil, ouvrez le portail d’activation de Microsoft : aka.ms/WindowsActivate
Résolvez le captcha, connectez-vous, choisissez « Activate a Microsoft Product », indiquez Office et saisissez l’ID d’installation.
Saisissez l’ID de confirmation donné par Microsoft dans les huit champs A à H et cliquez sur « Suivant ».
Pour contrôler : la sortie doit afficher « LICENSE STATUS: ---LICENSED--- » :
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
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