Questions fréquentes
Tout sur la commande, les licences et l’activation – en bref et en toute franchise. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous simplement.
Comment vais-je recevoir ma clé de licence ?
Dès réception de votre paiement, nous envoyons par e-mail la clé de licence, le lien de téléchargement et un guide d’installation, en général en quelques minutes, au plus tard sous 24 heures. Pensez au besoin à vérifier votre dossier spam.
Vais-je recevoir une facture avec TVA détaillée ?
Oui. Pour chaque commande, vous recevez automatiquement une facture en bonne et due forme avec TVA détaillée, y compris pour les entreprises et les indépendants.
Y a-t-il des frais de port ?
Non. Toutes les licences sont des produits numériques livrés par e-mail : il n’y a aucun frais de port et aucun colis à attendre.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement passe par le checkout sécurisé de Shopify. Vous voyez quels moyens sont disponibles juste avant de valider votre commande.
S’agit-il d’un abonnement avec des frais récurrents ?
Non. Vous payez une seule fois et recevez une licence perpétuelle sans date d’expiration : aucun abonnement et aucun frais mensuel.
Quelle est la différence entre une licence Retail et une licence en volume ?
Une licence Retail peut être transférée sur un nouveau PC lorsque vous changez d’appareil. Une licence en volume provient d’un programme de licences en volume, c’est la variante la moins chère et elle reste liée au premier appareil activé. La description du produit indique de quel type il s’agit.
Puis-je transférer la licence sur un nouveau PC ?
Avec les licences Retail, oui : vous la désinstallez, vous l’activez à nouveau sur le nouvel ordinateur, et c’est tout. Les licences en volume restent liées au premier appareil activé.
Puis-je me rétracter après l’achat d’une licence ?
Pour les contenus numériques, le droit de rétractation s’éteint dès que nous commençons la livraison et que vous y avez expressément consenti. Les détails figurent dans les informations sur le droit de rétractation. Si une clé ne fonctionne pas, nous nous en occupons bien entendu.
Comment activer le logiciel ?
Téléchargez le logiciel via le lien fourni, installez-le et saisissez la clé de licence : l’activation passe par l’activation Microsoft intégrée. Un guide pas à pas est joint à chaque livraison.
Que faire si l’activation échoue ?
Écrivez-nous simplement : nous examinons votre cas et vous aidons jusqu’à ce que votre logiciel fonctionne.
Que signifie la version N de Windows ?
Les versions N sont livrées sans Windows Media Player préinstallé. Le Media Feature Pack gratuit de Microsoft permet d’ajouter les fonctions multimédias par la suite ; à part cela, les versions N sont identiques à l’édition classique.
Dans quelle langue le logiciel fonctionne-t-il ?
Les fichiers d’installation contiennent toutes les langues. Vous choisissez la langue d’affichage lors de l’installation et pouvez la modifier à tout moment par la suite.