Escolha o programa e a mensagem que vê. Fica a conhecer a causa, todos os passos pela ordem certa e todos os comandos prontos a copiar.
De que programa se trata?
O que aparece no ecrã?
A sua chave de produto não corresponde à edição instalada
O que está por trás Uma chave Pro não ativa uma instalação Home. Primeiro, o Windows tem de ser mudado para Pro – sem reinstalar e sem perda de dados. O código de mudança abaixo é a chave pública da Microsoft: não ativa nada, apenas muda a edição.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Verifique primeiro que edição está realmente em execução:
DISM /Online /Get-CurrentEdition
Se aparecer Core ou CoreSingleLanguage, ainda está instalado o Home – continue no passo 3. Se aparecer Professional, o Windows já é Pro – avance para o passo 8.
Desligue o computador por completo da Internet: Wi‑Fi desligado, cabo de rede retirado. Caso contrário, o Windows tenta ativar o código de mudança e volta a parar com o mesmo erro.
Introduza o código público de mudança de edição da Microsoft. Não ativa nada – apenas converte o Home em Pro:
slmgr.vbs /ipk TCNWM-3R6MD-R39HX-C28F7-XD726
Reinicie. A mudança ocorre durante o arranque e demora alguns minutos:
shutdown /r /t 0
Após o reinício, verifique novamente que edição está agora em execução:
DISM /Online /Get-CurrentEdition
Se continuar a aparecer Core, siga a segunda via – desencadeia a mesma mudança através da atualização de edição:
changepk.exe /ProductKey TCNWM-3R6MD-R39HX-C28F7-XD726
Volte a ligar o computador à Internet e introduza agora a chave Pro que comprou. A forma mais rápida é esta – substitua os cinco blocos pela sua chave. Através da interface: Definições › Sistema › Ativação › «Alterar chave de produto».
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Se mesmo assim não funcionar, envie-nos capturas de ecrã destes dois resultados juntamente com o número da encomenda. Mostram-nos de imediato onde está o problema:
DISM /Online /Get-CurrentEditionDISM /Online /Get-TargetEditions
O servidor rejeitou a sua chave de produto
O que está por trás A chave já está em uso noutro computador, já foi utilizada – ou foi bloqueada pela Microsoft. Depois de mudar de Home para Pro, também acontece introduzir-se o código de mudança em vez da chave comprada.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Mudou antes do Home para o Pro? Então introduza agora a chave que comprou, e não o código de mudança. Este é, de longe, o caso mais frequente.
Verifique que chave está registada neste momento. O resultado mostra a descrição, o canal e os últimos cinco caracteres:
slmgr /dlv
Se a chave ainda estiver em uso num computador antigo, liberte-a nesse computador. O segundo comando remove-a também do registo:
slmgr /upkslmgr /cpky
Em seguida, introduza novamente a chave e ative – substitua os cinco blocos pela sua chave:
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Aguarde algumas horas e tente novamente. Quando os servidores estão sobrecarregados, isso costuma bastar.
Se nada mudar, escreva-nos indicando o número da encomenda. Substituímos a chave – é o procedimento habitual e não tem qualquer custo.
A ativação é interrompida, embora esteja tudo correto
O que está por trás Este código resulta quase sempre da ligação ao serviço de ativação e não da sua chave. Normalmente basta mudar de ligação por instantes.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Desligue a internet por um momento, aguarde dez segundos e volte a ligá-la.
Em seguida, inicie novamente a ativação:
slmgr /ato
Verifique se a ativação foi concluída. «A máquina está ativada permanentemente» significa: está feito.
slmgr /xpr
Se não resultar, experimente outra ligação – um hotspot do telemóvel resolve problemas de rede em minutos.
Não foi possível contactar nenhum servidor de ativação
O que está por trás Ou falta a ligação, ou o relógio do sistema está errado, ou uma rede empresarial está a bloquear. Nas licenças por volume, o código significa também que o Windows espera um servidor KMS que aqui não existe.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Verifique a data, a hora e o fuso horário. Com o relógio errado, nenhuma ativação é bem-sucedida.
Verifique que canal o Windows espera. Se o resultado indicar «VOLUME_KMSCLIENT», o Windows está à procura de um servidor:
slmgr /dlv
Nesse caso, remova o servidor KMS registado:
slmgr /ckms
Introduza novamente a chave e ative – substitua os cinco blocos pela sua chave:
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Se continuar bloqueado, reinicie o serviço de licenciamento e tente mais uma vez:
net stop sppsvcnet start sppsvcslmgr /ato
Numa rede empresarial: experimente um hotspot do telemóvel. As firewalls bloqueiam frequentemente os endereços de ativação.
O problema persiste?
Escreva-nos. Com estes quatro dados podemos agir de imediato, sem ter de lhe fazer mais perguntas:
O Windows não reconhece o computador após a alteração de hardware
O que está por trás Depois de trocar a motherboard, o hardware é considerado um dispositivo novo. A sua licença não se perde – só tem de ser novamente atribuída ao novo dispositivo.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Inicie sessão com a conta Microsoft à qual o computador estava associado.
Abra a página de ativação, vá a Resolução de problemas e escolha «Alterei recentemente o hardware deste dispositivo». Este comando abre a página diretamente:
start ms-settings:activation
Depois, verifique se resultou:
slmgr /xpr
Se não havia nenhuma conta associada, introduza novamente a chave – substitua os cinco blocos pela sua chave:
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXslmgr /ato
Se for rejeitada, escreva-nos indicando o número da encomenda. Nós fazemos a reposição.
A ativação decorre, mas nunca dá resposta
O que está por trás Normalmente fica presa na ligação ou no serviço de licenciamento, sem que o Windows indique um número. Estes cinco passos resolvem a situação pela ordem mais rápida.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Verifique primeiro se acabou por funcionar:
slmgr /xpr
Se o primeiro comando indicar «não ativado», obtenha o resultado completo. Mostra o canal, o estado da licença e o número do erro:
slmgr /dlv
Execute a resolução de problemas. Este comando abre diretamente a página de ativação:
start ms-settings:activation
Reinicie o computador uma vez:
shutdown /r /t 0
Após o reinício, volte a iniciar a ativação:
slmgr /ato
Ativação através do ID de instalação – diretamente na Microsoft
O que está por trás Para computadores sem internet e para os casos em que a ativação normal não é concluída, a Microsoft disponibiliza um portal próprio. Introduz lá o ID de instalação e a Microsoft devolve-lhe o ID de confirmação. O ID vem da Microsoft – mais ninguém o pode emitir.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Abra o assistente de ativação:
slui 4
Escolha «Ativar por telefone» e um país. O Windows mostra agora o ID de instalação – nove blocos de seis algarismos. Se não abrir nenhuma janela, obtenha o mesmo ID desta forma:
slmgr /dti
Em qualquer dispositivo – basta um telemóvel – abra o portal de ativação da Microsoft: aka.ms/WindowsActivate
Resolva aí o captcha, inicie sessão, escolha “Activate a Microsoft Product”, selecione o produto e introduza o ID de instalação.
A Microsoft fornece-lhe o ID de confirmação. Introduza-o na mesma janela. Se essa janela estiver fechada, também funciona assim – introduza os algarismos sem hífenes:
slmgr /atp CONFIRMATION-ID
Para terminar, verifique:
slmgr /xpr
Vamos analisar isto em conjunto
O que está por trás Há coisas que não se adivinham à distância. Com os resultados abaixo e o número da encomenda, normalmente fica resolvido em 24 horas.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Anote o texto exato da mensagem, incluindo o número do erro – uma captura de ecrã é ainda melhor.
Se se tratar do Windows, envie-nos este resultado. Contém a edição, o canal e o estado da licença:
slmgr /dlv
Se se tratar do Office, este. Do Office 2016 ao 2024, a pasta chama-se sempre «Office16»:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
Anote qual o produto e qual a edição que encomendou – está indicado no e-mail da encomenda.
Envie-nos tudo juntamente com o número da encomenda.
Está instalada a versão errada do Office
O que está por trás A sua chave pertence à versão de licença por volume (LTSC). No entanto, o que está instalado é a versão Retail ou o Microsoft 365 – e as duas não são compatíveis entre si. A única solução: remover tudo e instalar a versão correta.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Remova completamente todas as versões do Office presentes no computador – incluindo o OneNote, versões de avaliação e o Microsoft 365. Este comando abre a lista de programas:
appwiz.cpl
Em seguida, reinicie o computador. Este é o passo que muitos saltam e o principal motivo pelo qual continua a não funcionar depois:
shutdown /r /t 0
Instale agora a edição que corresponde à sua encomenda. O e-mail da encomenda indica qual é; em caso de dúvida, escreva-nos com o número da encomenda.
Só depois introduza a chave – no Word ou no Excel, em Ficheiro › Conta.
Para verificar: estes dois comandos mostram que chave está agora registada e se foi ativada. Do Office 2016 ao 2024, a pasta chama-se sempre «Office16»:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
A sua chave de produto esgotou as ativações
O que está por trás Esta mensagem significa que a chave já foi utilizada no número máximo de dispositivos permitido. Enquanto uma dessas instalações ainda existir, pode libertar a vaga – se já não tiver acesso a esse computador, substituímos a chave.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Ainda tem o computador antigo? Então abra aí a linha de comandos como administrador e mude para a pasta do Office:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
Veja que chave está registada nesse computador. Anote os cinco caracteres a seguir a «Last 5 characters of installed product key»:
cscript ospp.vbs /dstatus
Liberte a vaga – coloque esses cinco caracteres no fim do comando:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
Depois disso, a chave pode ser introduzida no novo computador. Se já não tiver acesso ao computador antigo, escreva-nos com o número da encomenda e esta captura de ecrã.
Receberá então uma chave nova. É o procedimento normal e não tem qualquer custo.
Ainda está registada no computador uma chave antiga do Office
O que está por trás O Word ou o Excel mostram um ano diferente do que comprou, ou a nova chave é recusada. Nestes casos, o Office continua a utilizar a entrada antiga – que tem de ser removida primeiro. Do Office 2016 ao 2024, a pasta chama-se sempre «Office16», seja qual for o ano indicado na embalagem.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Mude para a pasta do Office. Se o primeiro comando indicar «O sistema não conseguiu localizar o caminho especificado», utilize o segundo – nesse caso, está instalada uma edição de 32 bits num Windows de 64 bits:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
Mostre as chaves registadas:
cscript ospp.vbs /dstatus
No resultado, cada entrada tem uma linha «Last 5 characters of installed product key». Anote esses cinco caracteres. Se houver várias entradas, remova todas exceto a sua.
Remova a entrada antiga – coloque os cinco caracteres no fim:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
Introduza agora a sua chave – substitua os cinco blocos pela sua chave:
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
E ative-a:
cscript ospp.vbs /act
Verifique o estado mais uma vez. «LICENSE STATUS: ---LICENSED---» significa que está tudo concluído:
cscript ospp.vbs /dstatus
O Office pede uma conta de que não precisa
O que está por trás A janela de início de sessão pertence ao Microsoft 365. Uma licença perpétua é ativada com a chave, não com um início de sessão. Se a janela voltar sempre a aparecer, normalmente ainda está instalada uma segunda edição do Office.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Feche a janela de início de sessão – em «Mais tarde» ou no X, não em «Criar conta».
No Word, abra Ficheiro › Conta e introduza aí a chave de produto. Depois, no mesmo local, é indicado que o produto está ativado.
Se a janela continuar a aparecer, procure na lista de programas uma segunda edição do Office ou o Microsoft 365 e remova-a:
appwiz.cpl
Para verificar: este resultado mostra que chave está realmente registada e se foi ativada:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
A sua chave de produto é rejeitada ao introduzi-la
O que está por trás Normalmente trata-se de um erro de digitação ou da edição errada – uma chave Professional Plus não ativa o Home & Business. Na linha de comandos vê em duas linhas o que está realmente instalado.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Copie a chave diretamente do nosso e-mail em vez de a escrever. O I e o O são quase sempre os algarismos 1 e 0.
Verifique em Ficheiro › Conta que edição está instalada e compare-a com a sua encomenda.
Na linha de comandos é mais rápido. «Professional Plus» e «Home and Business» são edições diferentes e precisam de chaves diferentes:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatus
Se a edição corresponder, introduza a chave aqui mesmo e ative – substitua os cinco blocos pela sua chave:
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXcscript ospp.vbs /act
Se tudo corresponder e mesmo assim não funcionar, escreva-nos indicando o número da encomenda.
Ativar o Office através do ID de instalação – diretamente na Microsoft
O que está por trás O Office também permite a via do ID de instalação. O ID de confirmação vem da Microsoft, através do seu próprio portal – mais ninguém o pode emitir.
O que fazer agora
Abra a linha de comandos como administrador: menu Iniciar, escreva cmd, clique com o botão direito do rato, «Executar como administrador». Confirme cada comando com Enter.
Abra um programa do Office. Se a ativação não começar automaticamente, escolha «Ativar por telefone» na janela.
Escolha um país. O Office mostra agora o ID de instalação – nove blocos de sete algarismos. A janela tem este aspeto:
Só pode adicionar isto agora – depois de pagar, já não é possível.
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Verifique rapidamente a sua chave de produto
Escreva aqui a chave de produto antes de a introduzir efetivamente. Verificamos apenas o formato – cinco blocos de cinco caracteres. Se a chave é válida, só a Microsoft o decide no momento da ativação.
A verificação é feita inteiramente no seu browser. A chave nunca é enviada nem guardada.
Vistos recentemente
Lado a lado
A licença perpétua compensa?
Quanto paga por ano pela sua subscrição? Introduza o montante e escolha um período – vê de imediato quanto custa a subscrição nesse tempo e quanto custa esta licença, uma única vez.
Período
Os seus números, o seu cálculo. Não fazemos afirmações sobre os preços de outros fornecedores.
Não recebeu a chave de produto?
Verifique a pasta de spam ou de promoções. O e-mail contém uma ligação de transferência e alguns fornecedores filtram-no.
Verifique o endereço de e-mail na confirmação da encomenda. Um erro de escrita é a causa mais comum.
Se pagar por transferência bancária, a chave de produto só é enviada após a receção do pagamento – o que pode demorar um ou dois dias úteis.
